Analista de Calidad Junior [Venezuela]

 

Cód. Oferta:1900019

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Analista de Calidad Junior

MC Group, C.A

Caracas, Distrito Capital, Venezuela

Desde 19/07/2023 hasta 18/08/2023

Descripción

Importante empresa ubicada en Plaza Venezuela, se encuentra en la búsqueda de Analista de Calidad Junior. Funciones: realizar la evaluación de calidad a ejecutivos de atención al cliente teniendo en cuenta los parámetros establecidos por la organización: protocolos de atención al cliente, manejo de comunicación efectiva (verbal y escrita). Efectuar auditorías aleatorias a las comunicaciones establecidas con los clientes con el fin de garantizar los estándares de calidad establecidos por la empresa. Realizar informes y reportes diarios de las oportunidades de mejora detectadas durante la evaluación de la gestión. Realizar presentación de resultados con el fin de dar a conocer los indicadores de calidad. Crear un plan de acción con los ejecutivos que presentan debilidades de manera recurrente. Hacer seguimiento en vivo (monitoreo) de los chats de comunicación establecidos con los usuarios que hacen uso de las aplicaciones disponibles en la web de la empresa. Realizar auditoría y seguimiento a las calificaciones negativas otorgadas por los usuarios.

Requisitos

Tsu o estudiante de carreras Administrativas (no limitativo). Experiencia comprobable en evaluaciones de calidad en call centers o unidades de atención al cliente. Experiencia comprobable al menos 1 año en evaluaciones de calidad en unidades de atención al cliente (call centers), monitoreo de llamadas, evaluación y auditoría de comunicaciones digitales (chats). Conocimiento en indicadores de gestión y métricas para evaluaciones de calidad. Excel nivel intermedio o avanzado.

Información Las empresas anunciantes son las que han suministrado exclusivamente los datos de las ofertas de empleo publicadas en nuestra página web. Empléate.com es sólo una plataforma comunicacional entre las empresas que están en búsqueda de personal y usuarios en búsqueda de empleo. Términos y Condiciones Legales.

Datos Adicionales

Disponibilidad: A Convenir
Contrato: Contratado
Turno: Mixto
Estudios: Administración de Empresas / Ing. Comercial
Modalidad: Presencial
Nivel de cargo: Junior

Género: Indistinto
Edad: Entre 22 y 30 años
Postulados: 20
Vacantes: 1

Área Profesional

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